Najczęściej zadawane pytania

Sidebar FAQ

Najczęściej zadawane pytania

W tej sekcji znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych produktów i usług. Stworzyliśmy ten zbiór pytań, aby ułatwić Ci szybkie znalezienie potrzebnych informacji.

Ile mam czasu, żeby zgłosić zwrot?

Możesz zgłosić zwrot kupionych u nas produktów – czyli odstąpić od umowy – w ciągu 30 dni, od kiedy odbierzesz zamówienie.

Wypełnij formularz zwrotu

Gdy zwrócisz produkt, możesz otrzymać zwrot pieniędzy lub wykorzystać kwotę na nowe zamówienie.

Jak zwrócić produkt?

Dbamy o Twój komfort, dlatego umożliwiamy darmowy zwrot do Paczkomatu.

Wypełnij online formularz zwrotu i dostarcz nam produkt. W następnych krokach pokażemy Ci, jak łatwo to zrobić!

Wypełnij ten formularz zgłoszenia zwrotu.
Odwiedź sklep lub wyślij paczkę
Masz na to 30 dni. Przyjdź do naszego sklepu w Libertowie, na Górze Libertowskiej 50, lub skorzystaj z kreatora zwrotów i zwróć zamówienie w Paczkomacie.
Zwrot pieniędzy na Twoje konto
Gdy otrzymamy Twoją przesyłkę ze zwrotem, od razu Cię o tym poinformujemy. Pieniądze zazwyczaj zwracamy w ciągu około 1 dnia roboczego.

Pamiętaj: maksymalne wymiary paczki Inpost to 41 × 38 × 64 cm, jeśli twoja paczka jest większa, produkt odeślij do nas na swój koszt. Możesz to zrobić dowolną firmą kurierską lub pocztą.

Adres do zwrotów:

ZWROTY MOTO-TOUR
Góra Libertowska 50
30-444 Libertów

Chcę zwrócić produkt

Kto ponosi koszt wysyłki zwracanego produktu?

Jeśli Twój zwrot mieści się w paczkomacie zwrócisz towar do naszego sklepu za darmo.
Wystarczy zarejestrować zwrot na swoim koncie w sklepie online lub przez formularz zgłoszenia zwrotu by otrzymać kod nadania w Paczkomacie.

Pamiętaj: maksymalne wymiary paczki Inpost to 41 × 38 × 64 cm, jeśli twoja paczka jest większa produkt odeślij do nas na swój koszt. Możesz to zrobić dowolną firmą kurierską lub pocztą

Uwaga: Nie odbieramy paczek wysłanych za pobraniem.

Adres do zwrotów:

Sklep hjc-kaski.pl,
Góra Libertowska 50
30-444 Libertów

Jak mogę wymienić produkt na inny?

W naszym sklepie nie ma możliwości wymiany towaru. Jeśli chcesz wymienić produkt, dokonaj zwrotu i złóż nowe zamówienie w sklepie internetowym. Skorzystaj z kreatora zwrotu i odeślij wymieniane towary. Jednocześnie złóż zamówienie na to co chcesz kupić w zamian.

Jak przygotować produkt do zwrotu?

Gdy zwracasz produkt, zapakuj do paczki:

produkt, który zwracasz, w oryginalnym opakowaniu;
wszystkie akcesoria, które były w zestawie;
oryginał paragonu
formularz zwrotu

Jeśli wysyłasz zwrot w oryginalnym opakowaniu transportowym – przekreśl starą etykietę transportową lub ją usuń.

Czy zwrot pieniędzy obejmuje również koszty przesyłki?

W przypadku, gdy zwracasz całość zamówienia, zwracamy również kwotę za przesyłkę. Kwota jest równa najtańszej możliwej przesyłce dla zamówienia. W przypadku zwrotu części zamówienia, koszty wysyłki nie są zwracane.

Jak długo trwa proces zwrotu pieniędzy?

Zwrot pieniędzy realizowany jest zazwyczaj w ciągu 1 dnia od momentu otrzymania i sprawdzenia zwróconego towaru. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, którą użyto przy zakupie.

Czy mogę zwrócić towar osobiście?

Tak, produkt zakupiony online możesz zwrócić w naszym sklepie stacjonarnym w ciągu 30 dni od daty zakupu. Upewnij się, że masz przy sobie dowód zakupu oraz oryginalne opakowanie produktu.

Mam już produkt kupiony w hjc-kaski.pl

Nie podoba mi się kupiony produkt

Jeżeli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, masz 30 dni na jego zwrot, o ile nie jest wyłączony z możliwości zwrotu.

Czy mogę zwrócić produkt zakupiony w sklepie stacjonarnym?

Nie oferujemy zwrotów dla produktów kupionych w sklepie stacjonarnym.

Czy mogę zwrócić produkt, jeśli go użyłem/am

Zgodnie z obowiązującym prawem konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 30 dni od daty otrzymania produktu, ale produkt musi być zwrócony w stanie niepogorszonym. Jeśli produkt nosi ślady użytkowania, może to wpłynąć na decyzję o przyjęciu zwrotu oraz możemy potrącić kwotę odpowiadającą obniżeniu wartości produktu.

Czy muszę oryginalnie zapakować produkt, aby go zwrócić?

Oryginalne opakowanie pomaga zabezpieczyć produkt podczas transportu zwrotnego i ułatwia proces weryfikacji zwrotu przez nasz dział obsługi. Jeśli oryginalne opakowanie jest niedostępne, prosimy o staranne zapakowanie produktu w sposób zapewniający jego bezpieczeństwo podczas przesyłki. Ważne jest, aby produkt dotarł do nas w nienaruszonym stanie. Pamiętaj, że jeśli produkt zostanie uszkodzony w wyniku niewłaściwego zapakowania, może to wpłynąć na decyzję o przyjęciu zwrotu lub na wysokość kwoty zwrotu, którą otrzymasz.

Co zrobić, jeśli minął już termin 30 dni na zwrot?

Po upływie terminu 30 dni standardowy zwrot nie będzie możliwy.

Jak zareklamować produkt w hjc-kaski.pl?

Jak zareklamować produkt?

Jeśli masz u nas konto, możesz złożyć reklamację bezpośrednio przez swoje konto i skorzystać z darmowej wysyłki, używając specjalnego kodu do paczkomatu. W przypadku braku konta, wystarczy pobrać formularz reklamacyjny z naszej strony. Produkt należy zapakować razem z formularzem oraz dowodem zakupu i odesłać do nas.

Wypełnij formularz reklamacji i dostarcz nam produkt. W następnych krokach pokażemy Ci, jak łatwo to zrobić!

Wypełnij formularz zgłoszenia reklamacji
Odwiedź sklep lub wyślij paczkę
Przyjdź do naszego sklepu w Libertowie na Górze Libertowskiej 50 lub skorzystaj z kreatora reklamacji i nadaj produkt w Paczkomacie
Czekaj na kontakt
Będziemy na bieżąco informować Cię o postępie reklamacji, abyś wiedział, na jakim etapie znajduje się Twoja sprawa

Adres do reklamacji:

REKLAMACJE MOTO-TOUR
Góra Libertowska 50
30-444 Libertów.

Jakie dokumenty muszę dostarczyć przy składaniu reklamacji?

Przy składaniu reklamacji konieczne będzie wypełnienie formularza reklamacyjnego oraz dołączenie dowodu zakupu (paragon, faktura) i krótkiego opisu problemu. Jeśli produkt posiada gwarancję, dołącz także kartę gwarancyjną.

Jak przygotować produkt do reklamacji?

Przed wysłaniem produktu do reklamacji zaleca się jego wyczyszczenie, szczególnie jeśli chodzi o widoczne zabrudzenia, które mogą utrudnić ocenę stanu technicznego. Dzięki temu dział reklamacji łatwiej oceni rzeczywisty problem, a proces reklamacji może przebiec sprawniej.

Jak długo trwa proces rozpatrzenia reklamacji?

Rozpatrzenie reklamacji trwa zazwyczaj do 14 dni od momentu otrzymania przez nas reklamowanego produktu. O wszystkich etapach procesu będziemy Cię informować na bieżąco.

W jaki sposób zostanę poinformowany o statusie reklamacji?

Będziemy na bieżąco informować Cię o postępach reklamacji i końcowym jej wyniku.

Nie zgadzam sie z decyzją reklamacji , co mam zrobić?

Jeśli nie zgadzasz się z decyzją dotyczącą reklamacji, możesz złożyć ją ponownie. Ważne jest, aby w nowej reklamacji dokładnie wyjaśnić swoje zastrzeżenia i podać uzasadnienie swojego niezadowolenia. Ta reklamacja będzie traktowana jako druga, więc warto szczegółowo opisać, dlaczego uważasz, że decyzja powinna zostać zmieniona.

Jak powinienem odpowiednio zabezpieczyć produkt do wysyłki reklamacyjnej?

Produkt powinien być zapakowany w sposób chroniący go przed uszkodzeniami podczas transportu. Zalecamy użycie oryginalnego opakowania, a jeśli go nie masz, skorzystaj z innego solidnego kartonu. Ważne jest, aby produkt był dobrze zabezpieczony, np. folią bąbelkową lub makulaturą, która wypełni puste miejsca w pudełku.

Co zrobić, jeśli produkt dotarł do mnie uszkodzony?

Najlepiej zgłosić reklamację, wysyłając wiadomość na adres reklamacje@moto-tour.com.pl. W mailu dołącz zdjęcia wady, krótki opis usterki oraz numer zamówienia. Dzięki temu będziemy mogli szybko zapoznać się z Twoją sprawą i ustalić z Tobą najlepsze rozwiązanie problemu.

Przesyłka w paczkomacie jest uszkodzona, co mam zrobić?

W przypadku, gdy paczka z paczkomatu jest mocno uszkodzona (np. ma dziury, jest pogięta lub coś z niej wypadło), najlepiej, abyś od razu zgłosił reklamację bezpośrednio do firmy kurierskiej. Uszkodzenia tego typu zazwyczaj wynikają z niewłaściwego transportu lub magazynowania przez przewoźnika.

Najczęściej zadawane pytania